Направление деятельности – консультирование потребителей электросетевых организаций:

• в части осуществления Технологического присоединения объектов к электрическим сетям;
• вопросам отключения электрической энергии уже присоединенных абонентов;
• содержанию электросетевых объектов;
• прием показаний приборов учета;
• оказания дополнительных услуг и прочих вопросов, находящихся в компетенции электросетевых и сбытовых организаций.

Широкий спектр услуг, высококачественные специалисты и новейшее программное обеспечение позволяет оказывать услуги нашим Заказчикам на самом высоком уровне.

Наши партнеры:

ПАО «Россети Московский регион» (зона обслуживания г. Москва и Московская область);

ПАО «Россети Ленэнерго» (зона обслуживания г. Санкт-Петербург и Ленинградская область);

ПАО «Россети Северо-Запада» (зона обслуживания Псковская область, Новгородская область, Архангельская область, Мурманская область, Вологодская область, Республика Карелия, Республика Коми);

ПАО «Россети Северный Кавказ» (зона обслуживания Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Чеченская Республика, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская республика, Республика Северная Осетия-Алания, Ставропольский край);

ПАО «Россети Юга» (зона обслуживания Астраханская область, Волгоградская область, Ростовская область, Республика Калмыкия);

ПАО «Россети Янтарь (г. Калининград и Калининградская область);

Электросетевые организации Московской области: АО «МСК-Энерго», АО «Богородская Электросеть», ООО «Орехово-Зуевская Электросеть»;

АО «Энергосбытовая компания «Восток».

Операторы базируются на 2 площадках в г. Ногинск и г. Тула, где размещено 150 высокотехнологичных операторских мест, также в составе контактного центра действует виртуальная площадка, на которой работает 150 дистанционных операторов и существует возможность оперативного масштабирования их числа.

Мы работаем в круглосуточном режиме, обрабатывая за день порядка 50 000 вызовов, наши Партнеры располагаются разных часовых поясах Российской Федерации.

Штат контактного цента насчитывает более 300 высококвалифицированных сотрудников, прошедших многоэтапное обучение. Наши специалисты работают круглосуточно в будни и выходные дни, обеспечивая беспрерывное взаимодействие и обратную связь с клиентами, а внутренняя служба оценки качества позволяет поддерживать оказываемые нами услуги на высочайшем уровне.

Широкий функционал платформы Naumen Contact Center, предоставляет нам массу возможностей, в том числе: интеллектуальная  маршрутизация вызовов с учетом навыков операторов, расчет показателя FCR, получение любых видов отчетов, анализ, запись и прослушивание разговоров, автоматизированные алгоритмы сценариев разговора с возможностью фиксирования данных в процессе диалога с клиентом, — далеко не полный перечень используемых нами инструментов, которые позволяют улучшать нашу работу и клиентский опыт.